1、问：如何订购？
答：请您拨打客服热线，客服人员会为您安排订购；同时您也可以登陆www.hy-g.com自行订购；详情见帮助中心网站订购流程。
2、问：配送费如何收取？ 答：快递送货上门、EMS快递配送费均按快递实际收取费用计算。
订单购物金额满200元可免除配送费。
3、问：如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？
答、自您签收商品之日起7日内，HY-G为您提供了3天无条件退货，7天无条件换货。详情见帮助中心退换货指南。
4.*特殊说明：
4.1 退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费（以当时运费为准），恕不退还；如因HY-G原因或商品质量问题而造成的退货，HY-G将退还您商品的货款金额及相应运费。
4.2 因您个人原因造成的商品损坏（自行修改尺寸等），不予退换。
4.3 皮带、首饰等配饰类商品办理退换货时需将商品本身的包装盒一并退回
4.4 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
4.5 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
4.6 恕不接受到付快递物品，如需退换货请先和客服确认相关信息。
4.7如何办理退换货？
如果您的订单需要办理退换货，请您务必通过电话或邮件方式与HY-G客服中心联系。
客服电话： 客服邮件：services_hyg@163.com
5、问：如何让您选到合适的产品尺寸？
答：首先，您需要先了解您身体各部位的尺寸，才能根据测量结果来选择较适合于您的产品。
关于身体各部位的测量方法请点击查看
6、问：HY-G有哪些优惠活动？
HY-G会不定期的推出各种优惠活动，详情可登陆HY-G网站关注。
7、问：哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？
答：HY-G相继在全国300个城市开通了送货上门货到付款服务，详细的配送范围及配送时间请点击查看。
8、问：如何付款？
答：我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
8.1 货到付款：
HY-G配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员；
8.2 款到快递：
指直接使用您的银行帐号或卡号或者支付宝进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款；
8.3 银行汇款：
您可将货款通过银行汇到我们的公司帐户的结算方式
汇款帐户：
户名：
账号：
9、问：如何获得发票？
如需发票，请联系客服。
说明：
1） 一张订单对应一张发票，如有退换货情况下请将发票一并退回。
2） 配送费金额包含在订单发票金额中。
10、问：如何办理退款？
答：发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，或由财务打入您提供的银行卡号，如您需办理退回，请联系我们的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：
在线支付：退至顾客原支付卡（1-3个工作日，偏远地区及小银行时间稍长）
银行汇款：通过银行退至顾客（工行卡3-5个工作日；其他银行卡7-14个工作日）
货到付款：通过银行转账退至顾客 （工行卡3-5个工作日；其他银行卡7-14个工作日）
温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。
11、 问：好衣够的网络支付方式是否安全，可信？
答：安全。支付宝支付。
12、 问：如果通过汇款或银行转账方式交易，汇款账号是什么，安全如何保障？
答：为确保消费者利益，我们正在筹备安全可靠的转账系统，完善后投入使用。
13、 问：货到付款方式，如果货到但我并不满意，是否可以直接拒收？
答：不可以，接受货品之后可通过客服4006338660办理退货。
14、 问：收到的衣服尺寸不合适，可更换？更换所产生的运费谁承担？
答：可换，运费购买方承担
15、 问：一次性购买数量大的话有没有什么优惠政策？
答：有。详情请查看活动中心相关通告。如有其它疑问可垂询4006338660
16、 问：产品如何包装？是否会泄露个人隐私？
答：为维护客户隐私权，用户资料只限好衣购内部使用，我们承诺尽可能采取科技和流程加密（如：数据加密狗、数据局部残损、VPN专网传输、SSL公网加密、同位数据追踪等），承诺不向第三方泄露。对客户的订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取私密包装，在取货时将看不到敏感性尺寸信息和商品敏感标志，并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
17、 问：如何查询我的退货状态？ 答：1.退件一般在您寄出商品后3-5天（邮局5-7天）好衣购方可收到，具体的状态您可咨询寄件的快递公司或邮局。2.收到退件后2天内好衣购即可为您办理退款服务。
18、问：长时间未收到包裹可能出现的问题？
答：1、已收到出库信息的订单，自出库之日起3-5天送达（邮政速递5-7天）为您送达；若已超出配送时限，您可发送邮件至servic-hyg@163.com,我们将第一时间为您联系物流，尽快配送。2、未收到出库信息的订单，您可登陆“会员账号”查看订单最新状态，如您的订单中包含缺货商品，我们将在商品到货后优先为您安排配送，同时请确保订单中的收件人、收货地址、邮编、电话等各项信息的准确性，以便商品及时、准确地送达。
19、问：网上已支付成功的订单作废后款项如何处理？
答：网上已支付成功的订单作废后，实际支付金额会自动添加到您的会员帐户，您重新进行订购时，可直接选用帐户余额进行支付。
20、问：当进行网上在线支付时，为什么会出现链接速度慢、无法链接、不能输入银行卡密码等问题？
答：出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行安全设置有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您联系系统管理员或发卡行客服。
21、问：如何使用积分、礼券?
答：当您的账户有可用积分时，系统自动将积分转换为积分礼券添加入您的帐户；当您的帐户有现金余额或礼券（积分礼券，礼品卡等）时，点击“进入结算中心”，勾选“账户付款”方式并输入本次订购使用额度。当账户余额或礼券不足够支付本次订购金额，您可同时选择您所习惯的支付方式，最后点击“确认付款方式”。
22、问：如何获得积分、礼券？
答：1、只要您在好衣购进行消费，订单出库次日，即赠送积分至账户，30天后系统将积分自动兑换成礼券即可使用。购物赠积分=订单净消费金额（100元=10分）
23、问：如何找回密码？
答：请点击“忘记密码”,按照提示输入注册时的邮箱,系统会发送邮件至您的注册邮箱,请您在24小时内查收并通过邮件中的安全链接登录后重新设置密码.如果没有成功找回您的密码,请发邮件: service-hyg@163.com.
24、问：如何成为VIP会员?
答：1、单次购物满3000元可即时升级为VIP；单次购物满5000元可即时升级为白金会员
2、帐户累计已激活积分满500分升级为VIP；满1000分升级为白金会员（订单发货即赠送积分至帐户，30天后即可激活。）
注：好衣购保留未经顾客同意即可更改VIP升级条件及取消VIP资格的权利;VIP资格不可转让.
25、问：如何获取好衣购产品目录?
答：1.电子目录是好衣购与顾客沟通最为快捷的信息传递方式，您可以随时登录 hy-g.com 查看“网购赠品与优惠” 第一时间浏览最新商品资讯和市场活动；
2.如果您在12个月内曾经在好衣购购物，系统会自动为您递送新品商品目录；
3.如果您对于好衣购的商品感兴趣，希望获得商品目录，请您登陆 hy-g.com 或拨打服务热线登记注册，系统会在有额外目录的情况下安排为您邮寄；我们不能承诺具体邮寄时间。
26、问：实际汇款金额与应汇款金额不符
答：系统将无法处理您的订单，请您尽快补足货款以便我们尽快为您发货。
27、问：邮局汇款单招领
答：自您办理邮局汇款手续之日起 2-5 天内，我们就会收到您的款项，但有一些特殊情况，可能会影响订单的正常处理：汇款单中未注明订单号（或订单号有误）、有效联系人、联系方式、汇款人姓名、汇款地址的或与订单中收货人姓名、收货地址不符的。若出现以上情况，请尽快与我们联系。客服热线：4006338660
28、问： 送货时限？
答：（1）除非客户特别要求，否则写字楼等商用地址在工作日外不作配送；
（2）配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如您所在区域“快递”服务预计送货时间为商品发出货后1-6天送达。用户订单10日发货，则预计到货时间为11日-16日。商用地址配送顺延到下一个工作日；
（3）因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误，敬请谅解。
29、问：超出送货时间未收到商品的可能情况？
答：（1）您的电话、送货地址或邮编有误；
（2）快递送货时没有联系上收货人；
（3）送货方式选择不当，如您所在区域不在我们快递送货范围内而造成延误。
30、问：免运费优惠？
答：购物满300元免费配送
31、问：如何订购？
答：a. 拨打4006338660，呼叫中心客服人员会为您提供服务；
b. 进入网站www.hy-g.com，注册成为会员后进行网上订购。
32、问：企业订购流程如何？
答：拨打4006338660，大客户经理为您提供一对一贴心服务。
33、问：如何修改订单？
答：a. 拨打4006338660，将您的需求告知客服人员，由我们协助您进行修改；
b. 订单状态为“未确认”时，注册会员可任意修改；“已确认”状态时，须通过4006338660进行修改。
34、问：如何取消订单？
答：a. 拨打4006338660取消订单；
b. 订单状态为“未确认”时，注册会员可随时取消订单；“已确认”状态时，须通过4006338660取消。
35、问：如何计算尺码？
答：进入产品页面后，产品图片右侧点击“计算您的尺码”即可。
36、问：如何获得发票?
答：（1）电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
（2）如您在网站订购，请在提交订单前在“您是否需要开具发票”处选择“是”，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
37、问：好衣购是否提供增值税发票?
答：目前，好衣购还未提供增值税发票。
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